Im Zeitalter des Smartphones und Online Bankings hat sich PayPal als einer der führenden Anbieter von Online-Zahlungslösungen etabliert. Ein umstrittener Dienst innerhalb des PayPal-Systems ist Xoom, ein Service, der speziell auf internationale Geldtransfers und Rechnungszahlungen ausgerichtet ist. Dieser Artikel teilt unsere Xoom Erfahrung über PayPal, bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen und beantwortet, ob der Service empfehlenswert ist.
Was Sie wissen müssen
Xoom ermöglicht internationale Geldtransfers, Rechnungszahlungen und Handyaufladungen in 160 Länder zu günstigeren Konditionen als viele andere Anbieter.
Unsere Erfahrungen waren gemischt – Einige Funktionen arbeiteten zuverlässig, andere führten zu Problemen oder wurden nicht erfolgreich ausgeführt.
Wir können Xoom nicht empfehlen, da der Service in unseren Tests unzuverlässig war.
Wie Sie vorgehen können
Melden Sie sich über Ihr PayPal-Konto bei Xoom an und wählen Sie den gewünschten Service aus.
Geben Sie die erforderlichen Daten genau ein, um Fehler zu vermeiden.
Überprüfen Sie vor dem Senden die Transaktionsgebühren und stellen Sie sicher, dass Sie mit den Kosten einverstanden sind.
Aufgrund der gemeldeten Mängel sollten Sie auch andere Anbieter für internationale Geldtransfers in Erwägung ziehen, um sicherzustellen, dass Ihre Bedürfnisse optimal abgedeckt sind.
Was ist Xoom?
Als Tochterunternehmen von PayPal bietet Xoom Nutzern die Möglichkeit, schnell und sicher Geld an Freunde und Familie in 160 Länder zu senden. Besonders stechen dabei die deutlich günstigeren Überweisungsmöglichkeiten im Vergleich zu vergleichbaren Anbietern hervor. Der Service ermöglicht ebenfalls die Zahlung von internationalen Rechnungen und die Aufladung von Handyguthaben. Die Idee ist, die Zuverlässigkeit, Sicherheit und benutzerfreundliche Plattform von PayPal mit neuen Funktionen für internationale Geldtransfers zu erweitern. So bietet Xoom über PayPal drei neue Funktionen an – die Banküberweisung, Gutschrift auf Debitkarte und Bargeldabholung. Wie jene funktionieren, zeigen wir Ihnen im folgenden.
Xoom Erfahrung: Schritt-für-Schritt Anleitungen
Achtung: Bei erster Benutzung der Tochtergesellschaft von PayPal sind Sie verpflichtet, den Xoom-Nutzungsbedingungen zuzustimmen. Teil davon ist, dass Ihre PayPal-Kontodaten verwendet werden, um ein Xoom-Konto zu eröffnen. Dafür können Sie dann aber auch ganz bequem Ihre bereits gespeicherten PayPal Zahlungsmöglichkeiten verwenden.
Xoom Erfahrung – Gutschrift auf Debitkarten über PayPal
Klicken Sie auf die Option "Gutschrift auf Bankkonto".
Nun legen Sie das Land für die Überweisung fest.
Den gewünschten Geldbetrag hier angeben.
Über den Button können Sie so die Gebühr für Ihre Überweisung einsehen.
Wählen Sie die Option "Gutschrift auf Debitkarte" aus.
Hier wird die Debitkartennummer des Empfängers benötigt.
Tippen Sie die weiteren Kontaktdaten des Empfängers ein.
Wählen Sie die Zahlungsquelle aus oder erstellen eine neue.
Überprüfen Sie noch einmal alle Angaben.
Ihre finale Transaktionsbestätigung.
Schritt für Schritt Anleitung
Der Service startet denkbar einfach. Nachdem Sie sich in Ihrem PayPal-Konto eingeloggt haben, navigieren Sie über die Menü-Leiste zu „Geld Senden“. Unter „Weitere Möglichkeiten zum Senden“ lassen sich die über Xoom angebotenen Funktionen finden. In der App wählen Sie die Menüleiste „Zahlungen“ und scrollen nach unten um die weiteren Optionen zu finden. Für diese Anleitung wählen Sie „Gutschrift auf Bankkonto“.
Als erstes müssen Sie angeben, in welches Land die Überweisung erfolgen soll.
Anschließend tippen Sie Ihren gewünschten Betrag ein. Bevor Sie den Vorgang fortsetzen, können Sie die Gebühren für die entsprechende Transaktion überprüfen.
Dann werden Ihnen die drei möglichen Funktionen angeboten. Wählen Sie „Gutschrift auf Debitkarte“ aus. Hier findet sich nun erst kleiner und weniger sichtbar darunter die Info, dass der Service auf Visa-Debitkarten beschränkt ist.
Im nächsten Schritt sollen Sie 16-stellige Debitkarten-Nummer des Empfängers angeben.
Danach werden noch mehr Informationen benötigt – geben Sie den Vor- und Nachnamen des Empfängers an, so wie er auf dem mit der Debitkarte verknüpften Bankkonto steht sowie den Ort und das Bundesland.
Schließlich wird die Telefonnummer des Empfängers gefordert – wofür, ist nicht einsehbar.
Abschließend muss die Zahlungsquelle für die Überweisung ausgewählt werden, wobei die bereits über PayPal verwendeten Quellen automatisch angezeigt werden. Auch haben Sie hier die Option, eine neue Zahlungsquelle hinzuzufügen.
Die darauffolgende Übersicht zeigt die letzten 4 Ziffern der Debitkarten-Nummer, den Geldbetrag, wobei der gesendete Teil genau so groß ist, wie der zu erhaltene.
Unten zeigt die Übersicht die Gebühr von 0,99€, welche auf die insgesamt zu zahlende Geldsumme gerechnet werden. Diese Angabe gilt für Beträge bis 149€ – bei höheren Überweisungen greifen höhere Gebühren. Bestätigen Sie den Vorgang über den „Senden“-Button, müssen Sie gleichzeitig bestätigen, dass im Betrugsfällen keine Rückerstattungen erfolgen, wie ein Infotext über dem Button angibt. Klicken Sie den Button, wird bestätigt, dass der Auftrag unterwegs ist, mitsamt einer Transaktionsnummer.
Darunter findet sich ein Feld, das abermals die voraussichtliche Überweisungszeit angibt.
Der User hat nun die Möglichkeit, die eigene Nummer sowie die des Empfängers anzugeben, um per SMS Updates zu erhalten. Hier scheint es nur die Option zu geben, die Nachrichten auf Englisch zu erhalten. Ebenfalls auf Englisch ist der Button, der die Möglichkeit bietet die Transaktion nachzuverfolgen.
Im unserem Test erhielten wir die Angabe, die Überweisung würde in wenigen Sekunden erfolgen – das klingt unwahrscheinlich und ist so auch nicht in Kraft getreten. Aus den wenigen Sekunden wurde im nächsten Schritt eine Überweisungs-Zeit von 4 Minuten. Kurz darauf erhielten wir allerdings eine englischsprachige E-Mail von Xoom, in welcher sich entschuldigt wurde, dass unsere Transaktion nicht abgeschlossen werden konnte, da der Empfänger nicht fähig war, den Überweisungsbetrag entgegenzunehmen. Der Auftrag sei storniert wurden und man empfehle, dass man sich direkt an seine Bank wendet. Gleichzeitig sendete auch PayPal eine Mail – die Einbehaltung solle innerhalb von 3 bis 5 Werktagen freigegeben werden. Die Rückzählung nach der Verarbeitung solle dann innerhalb von 3 Tagen geschehen. Die Mail endete mit PayPals Aufforderung, sich bei dringenden Fragen nicht an sie, sondern an Xoom zu wenden. Glücklicherweise war das nicht nötig, denn das Geld wurde noch am selben Tag erfolgreich zurück gebucht.
Xooms Transaktions-Stornierung wenige Minuten später.
PayPal verspricht, die Rückzahlung zu bearbeiten.
Das Geld wurde erfolgreich zurückgebucht.
Ein zweiter Versuch auf einen anderen Empfänger brachte dieselbe Fehlermeldung. Diese Dienstleistung scheint also ausbaufähig.
Xoom Erfahrung – Banküberweisung über PayPal
Klicken Sie auf die Option "Gutschrift auf Bankkonto".
Wählen Sie das Empfängerland für die Banküberweisung aus.
Tippen Sie den gewünschten Geldbetrag ein.
Hier können Sie Ihre Transaktionsgebühren überprüfen.
Wählen Sie die Option "Banküberweisung".
Hier muss die IBAN des Empfängers angegeben werden.
Wählen Sie hier die Zahlungsquelle aus oder legen Sie eine neue an.
Überprüfen Sie noch einmal alle Angaben.
Ihre Transaktionsbestätigung
Zum Schluss erhalten Sie diese Übersicht.
Schritt für Schritt Anleitung
Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an, und navigieren Sie über die Menü-Leiste zu „Geld Senden“ und „Weitere Möglichkeiten zum Senden“. In der App wählen Sie die Menüleiste „Zahlungen“ und scrollen nach unten um die weiteren Optionen zu finden. Auch für diese Anleitung wählen Sie „Gutschrift auf Bankkonto“.
Die Banküberweisung folgt erst einmal derselben Herangehensweise, einschließlich der Auswahl des Empfängerlandes, der Angabe des entsprechenden Geldbetrags sowie der Möglichkeit der Einsicht Ihrer Gebühren.
Wählen Sie nun die Option „Banküberweisung“. Dort wird angegeben, dass das Geld innerhalb weniger Stunden verfügbar sein soll, wenn die Transaktion von Montag bis Freitag bis 16:00 Uhr erstellt wird.
Anschließend muss die IBAN des Empfängerkontos angegeben werden. Hier wird daran erinnert, dass Sie darauf achten sollen, die korrekten Kontoinformation einzugeben und dass dies eine vertrauenswürdige Person ist, die Sie kennen, da an ein falsch angegebenes Konto gesendete Geld gegebenenfalls nicht zurückgefordert werden kann. Das negiert natürlich die Angabe, dass sich über Xoom internationale Rechnungen bezahlen lassen.
Danach wählen Sie Ihre Zahlungsquelle und erhalten im Anschluss eine Übersicht mit dem Namen und der Kontonummer des Empfängers sowie dem Geldbetrag. Dabei soll der Sender allein die Gebühr von 0,99€ zahlen, solange die gesendete Geldsumme unter 150€ liegt. Für die höheren Beträge gelten andere Preise.
Bevor man die Sendung bestätigt, wird erneut darauf hingewiesen, dass im Betrugsfall kein Geld zurückerhalten wird, also sollten Sie nur an Personen senden, die Sie kennen. Die Auftragsbestätigunggibt Ihnen schließlich eine Zeitangabe für die Banküberweisung. Sie sehen außerdem die Transaktionsnummer, können den Vorgang nachverfolgen und SMS-Updates erhalten.
Die Tracking-Funktion zeigt „Überweisung hat begonnen“, „Zahlung bestätigt“, „An BNP Paribas SA gesendet“ und „An BNP Paribas SA x-… überwiesen“.
In unserem Beispiel wurde die Transaktion um 23:10 Uhr nachts in Auftrag gegeben, deswegen war die Zeitangabe der voraussichtlichen Überweisung 11:55 Uhr am nächsten Tag – letztendlich kam das Geld fast 2 Stunden später als angegeben an. Alles in allem hat diese Variante also funktioniert, nur ein wenig langsamer als angegeben. Das sei aber zu verzeihen, da die Transaktion nachts in Auftrag gegeben wurde.
Xoom Erfahrung – Bargeldabholung über PayPal
Wählen Sie die Option "Bargeldabholung" aus.
Das Land für die Abholung muss angegeben werden.
Tippen Sie den Überweisungsbetrag ein.
Hier haben Sie die Möglichkeit, die Gebühr einzusehen.
Bestätigen Sie "Bargeldabholung" an dieser Stelle erneut.
Geben Sie die Empfängerdaten an.
Nun muss noch die Zahlungsquelle ausgewählt oder eine neue angeben werden.
Überprüfen Sie alle Angaben noch einmal.
Schließlich können Sie einsehen, ob das Geld zur Abholung bereit ist und abgeholt wurde.
Wichtig zu wissen: Die Gebühr für diesen Service liegt bei mindestens 4,99€ und Sie können den Standort der Abholung nicht im Vorgang auswählen. Informieren Sie sich also dringend vorher, ob in Ihrer Nähe Ria-Standorte sind und achten Sie auf deren Öffnungszeiten.
Schritt für Schritt Anleitung
Nachdem Sie, wie auch bei den anderen Optionen, zu den von Xoom über PayPal angebotenen Services gelangt sind und „Bargeldabholung“ ausgewählt haben, müssen Sie wieder das Empfängerland sowie den gewünschten Betrag angeben. Wenn Sie Ihre Gebühren eingesehen haben, müssen Sie nun erneut bestätigen, dass Sie eine Bargeldabholung durchführen wollen.
Im nächsten Schritt müssen die Kontaktdaten hinzugefügt werden. Hier ist darauf zu achten, dass die Informationen genau mit jenen auf dem gültigen Ausweis des Empfängers übereinstimmen – jenen benötigt der Empfänger des Geldes bei der Abholung. Außerdem soll der Ort und eine Telefonnummer angegeben werden. Die Angabe der E-Mail-Adresse ist derweil optional.
Nach der Auswahl der Zahlungsquelle oder dem Anlegen einer neuen, erhalten Sie die bekannte Übersicht mit allen Informationen einschließlich „Sie senden“ und „Kontakt erhält“.
Das Geld soll in wenigen Sekunden verfügbar sein, in Wahrheit ist dies natürlich aber von den erhältlichen Ria-Standorten abhängig.
Benutzen Sie die Tracking-Option, können Sie einsehen, ob die Abholung bereits erfolgreich war.
In unserem Test hat anfangs alles funktioniert, Probleme begannen dann bei der eigentlichen Abholung. Im ersten Ria-Standort konnte man uns nicht weiterhelfen, da der Mitarbeiter nicht geschult war. Der zweite Shop war voller Kundschaft so dass der Mitarbeiter nicht genügend Zeit für den Vorgang hatte. Im dritten Shop sollte es letztlich funktionieren. Allerdings wurde vom Empfänger doch eine Gebühr von einem weiteren Euro gefordert. Weiterhin wurde der Personalausweis eingescannt – gehen Sie also sicher, dass der Standort wirklich seriös ist.
Diesen Service würden wir nicht empfehlen.
Unser ria-Standort
Xoom Gebühren – wie günstig ist der Service wirklich?
Xoom bietet Überweisungen auf Bankkonten und Debitkarten mit einer gestaffelten Kostenstruktur an. Für Beträge zwischen 8,73€, was den Mindestbetrag darstellt, und 149€ fällt eine Gebühr von 0,99€ an. Ab einem Überweisungsbetrag von 150€ steigt die Gebühr auf 1,49€ und erhöht sich in 50-Cent-Schritten bis zu einer Gebühr von 6,99€ bei Überweisungsbeträgen ab 1.000€. Diese Struktur setzt sich für höhere Beträge fort .
8,73€ bis 149€ Gebühr von 0,99€
150€ bis 224€ Gebühr von 1,49€
225€ bis 299€ Gebühr von 1,99€
300€ bis 374€ Gebühr von 2,49€
375€ bis 449€ Gebühr von 2,99€
450€ bis 549€ Gebühr von 3,49€
550€ bis 624€ Gebühr von 3,99€
625€ bis 699€ Gebühr von 4,49€
700€ bis 774€ Gebühr von 4,99€
775€ bis 849€ Gebühr von 5,49€
850€ bis 924€ Gebühr von 5,99€
925€ bis 999€ Gebühr von 6,49€
Ab 1.000€ Gebühr von 6,99€ & so weiter
Für die Geldabholung gelten höhere Preise: Bei Beträgen zwischen 8,73€ – dem Mindestbetrag – und 274€ beträgt die Gebühr 4,99€. Darüber hinaus steigen die Gebühren ebenfalls in 50-Cent-Schritten an.
Xoom Erfahrung – Mängel
Xoom verwendet die bereits bekannte, benutzerfreundliche Oberfläche von PayPal, doch bei genauerer Betrachtung zeigen sich einige Mängel, die potenzielle Nutzer bedenken sollten.
Versprechungen und Realität
Ein großes Problem ist die Diskrepanz zwischen den Angaben und der tatsächlichen Umsetzung. Während im Verlauf der Transaktionen behauptet wird, dass Überweisungen innerhalb weniger Minuten oder sogar Sekunden durchgeführt werden können, haben unsere Tests das nicht bestätigen können. Xooms eigene Website zeigt sich an der Stelle auch ehrlicher: „Wählen Sie Banküberweisung und Ihr Geld geht in der Regel innerhalb von 3,5 Stunden bei Banken in Deutschland ein, wenn die Transaktion bis 16:00 Uhr GMT+1 erstellt wurde.“ Diese Unterschiede lassen Zweifel an der Verlässlichkeit der Angaben aufkommen.
Deutsch oder Englisch?
Ein weiterer Kritikpunkt betrifft die Sprachqualität der Plattform. Regelmäßig werden englische Wörter in der deutschen Version verwendet, was den Eindruck erweckt, dass keine gründliche Korrekturlesung stattgefunden hat. Kundenberichte weisen zudem darauf hin, dass der Kundenservice oft nicht deutschsprachig sei und E-Mails von Xoom werden direkt auf Englisch verschickt. Dies wirft die Frage auf, wie gut Xoom und PayPal tatsächlich zusammenarbeiten und ob im Ernstfall verlässliche Hilfe angeboten wird.
Ungereimtheiten & fehlende Optionen
Auch bei den angebotenen Dienstleistungen gibt es Unklarheiten. In der App wird behauptet, dass Geldtransfers in 150 Länder möglich sind, während in der Web-Ansicht nur 130 Länder angegeben werden – die Website verspricht derweil, Auslandsüberweisungen in 160 Destinationen zu ermöglichen. Diese Unstimmigkeit könnte für Verwirrung sorgen.
Darüber hinaus bietet Xoom keine Möglichkeit, einen Überweisungsgrund anzugeben. Dies erschwert die Zuordnung von Geldtransfers an Unternehmen erheblich und kann dazu führen, dass Zahlungen nicht korrekt abgewickelt werden – dabei wird die Bezahlung von Rechnungen im Ausland als eine Funktion des Dienstes beworben.
Schließlich ist es ebenfalls problematisch, dass die Auswahl des ria-Standorts nicht im Abwicklungsprozess der Bargeldabholung erfolgt, sondern eigenständig vorgenommen werden muss. Nutzer könnten so erst zu spät feststellen, dass sich keine geeigneten Standorte in ihrer Nähe befinden.
Einschätzung der Redaktion nach mutual-Prinzip
Xoom Erfahrung – Vor- und Nachteile über PayPal Spricht dafür
Xoom kann mit vielen Möglichkeiten für Auslandsüberweisungen, verhältnismäßig günstigen Transaktionsgebühren und dem benutzerfreundlichen Interface, das Nutzer von PayPal gewöhnt sind, punkten. Spricht dagegen
Nicht alle getesteten Funktionen haben funktioniert und die Fehler weckten bei uns nicht gerade Vertrauen.
Fazit
Insgesamt zeigt sich, dass Xoom trotz der Verbindung zu PayPal in vielen Bereichen Verbesserungsbedarf hat. Die Unzulänglichkeiten werfen Fragen auf, die potenzielle Nutzer sorgfältig abwägen sollten. Auch wenn zwei der drei angebotenen Funktionen bei unseren Tests funktionierten, so sind wir doch zwiegespalten. Die Bargeldabholung bei einem ria-Standort ist von unserer Seite nicht empfehlenswert. Die Überweisung auf eine Debitkarte wurde bei beiden Versuchen nicht übermittelt und Banküberweisungen allein sind nicht genug, um von unserer Seite die Xoom-Funktionen über PayPal offiziell empfehlen zu können. Unser Rat: Informieren Sie sich lieber über alternative Anbieter oder benutzen Sie bevorzugt einen Service wie Wise.
Wir betrachten alle Themen gemeinsam und tauschen uns dazu aus. Denn nur viele Augen sehen alles! Das bedeutet mutual und macht Artikel damit neutraler, objektiver und transparenter. Mein Name ist Max Hillebrand, Chefredakteur von mutual.de
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